職位描述
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1.負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶的日常服務(wù)工作,包括但不限于接聽客戶電話、處理客戶咨詢。
2.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,提供專業(yè)的咨詢和支持。
3.及時(shí)處理客戶的投訴和建議,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保客戶滿意度。
4.跟蹤客戶服務(wù)案例,確保問題得到有效解決。
5.定期收集客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
6.維護(hù)客戶關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶忠誠度。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他客服相關(guān)工作。
**任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1-3年客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),能夠處理各種客戶咨詢和投訴。
4.熟悉客戶服務(wù)流程和工具,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。
6.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備良好的抗壓能力。
7.熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)相關(guān)軟件。
工作地點(diǎn)
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)有行鯊魚(上海)科技股份有限公司
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
周敏HR
有行鯊魚(上海)科技股份有限公司

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請(qǐng)選擇
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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上海市普陀區(qū)金沙江路1628號(hào)綠洲中環(huán)中心10號(hào)601-608室
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