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1.負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶的日常服務(wù)工作，包括但不限于接聽客戶電話、處理客戶咨詢。 2.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供專業(yè)的咨詢和支持。 3.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶滿意度。 4.跟蹤客戶服務(wù)案例，確保問題得到有效解決。 5.定期收集客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。 6.維護(hù)客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶忠誠度。 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他客服相關(guān)工作。 **任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠處理各種客戶咨詢和投訴。 4.熟悉客戶服務(wù)流程和工具，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。 6.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 7.熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)相關(guān)軟件。