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崗位職責：
服務是網(wǎng)約車為用戶提供的核心價值之一，是用戶增長的重要動因。
1、參與到司機服務體驗治理工作中，站在用戶視角，同理用戶問題，優(yōu)化投訴全流程解決方案，協(xié)同客服團隊一起為用戶的解決和滿意負責，進而提升用戶的留存；
2、負責關注行業(yè)變化，結合競對分析，及時調整目標并能夠拿到預期結果，能夠為目標設計產品路徑；
3、負責服務治理過程中的策略及產品落地，通過平臺策略、端上產品能力的創(chuàng)新迭代，打造服務前-服務中-服務后全流程治理產品體系，賦能運營、規(guī)則、職場團隊，在復雜的環(huán)境變量中給出最優(yōu)解。
任職要求：
1、3-7年互聯(lián)網(wǎng)B端策略或增長型產品工作經驗，負向體驗設計產品、電商增長策略產品經驗者優(yōu)先；
2、具有同理心，同時邏輯性強，可獨立思考，能夠清晰拆解問題并提供合理的解決方案。對線下復雜場景有快速理解學習能力，有較強的承壓能力。
3、做事靠譜自驅，善于主動思考和創(chuàng)新，敢于突破條條框框拿到結果。