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??崗位名稱：興業(yè)銀行大堂經(jīng)理助理 ??工作地點(diǎn)：興業(yè)銀行上海虹梅支行（近虹橋高爾夫、虹橋基金小鎮(zhèn)） 上?！獙？啤?年以上 收入：1-3萬(wàn)/月 ??崗位描述： 1.崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)前、后完成對(duì)設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作，并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》 （2）主動(dòng)迎接/送別客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 （3）根據(jù)柜面工作情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流，減少客戶等候時(shí)間 （4）主動(dòng)處理、安撫投訴客戶，快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，化解矛盾；對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 （5）識(shí)別客戶層級(jí)，提供分層服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財(cái)經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù) （6）按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 2.崗位要求： （1）學(xué)歷：全日制大學(xué)?？茖W(xué)歷以上； （2）年齡：28周歲以下； （3）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：不限，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)，無(wú)行業(yè)不良記錄； （4）職業(yè)形象：儀表端莊，形象健康、良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，行為舉止得體大方，具有較強(qiáng)的親和力； （5）勝任素質(zhì)：有較高的工作熱情、服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通，人際交往能力強(qiáng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、基本的英語(yǔ)溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平； （6）品行端正，誠(chéng)實(shí)守信，有良好的職業(yè)操守，無(wú)不良紀(jì)錄； （7）中共黨員優(yōu)先。