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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，開展客戶增值服務(wù)和客戶價(jià)值挖掘的專項(xiàng)研究，并提供決策建議； 2、負(fù)責(zé)梳理客戶敏感點(diǎn)和客服風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，編制客關(guān)管控節(jié)點(diǎn)； 3、負(fù)責(zé)制定平臺(tái)層面年度客戶活動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)策劃及組織總部層面的客戶活動(dòng)，并對(duì)一定規(guī)模的活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督新項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)檢查與房屋查驗(yàn)重大問題的整改落實(shí)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、工程管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)； 3、三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，開展客關(guān)管理提升研究，對(duì)客戶活動(dòng)、交付、維修、投訴處理、滿意度、品質(zhì)管理等具體事務(wù)進(jìn)行管理，切實(shí)保障客戶滿意度的提升。 5、牽頭處理過三次以上群訴優(yōu)先； 6、帶過團(tuán)隊(duì)優(yōu)先。