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1.負責前廳有關服務、產(chǎn)品、設施的一切運作，并做好前廳各項費用預算的控制。 2.確保酒店集團制訂的房務產(chǎn)品標準的貫徹執(zhí)行。 3.制訂酒店前廳部年度、月度工作計劃，按要求遞交酒店房務總監(jiān)審核，并遵從房務總監(jiān)的協(xié)調(diào)。 4.審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類工作計劃和相關分析報告，查閱并分析后上報房務總監(jiān)。 5.研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地培訓和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門員工所掌握，確保部門的安全運行，并負責萬能鑰匙的管理。 6.督導前臺最大限度銷售客房，并做好各類銷售指標的分配，確保酒店收益最大化。 7.關注酒店VIP客情，協(xié)助做好接待工作。 8.嚴格執(zhí)行所有關于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前 9.檢查工作用具是否按照操作標準被正確使用。 10.時時接受房務總監(jiān)指派的其他任務。 11.保持客房狀態(tài)信息的準確性和正常溝通。 12.參加部門與酒店工作會議，主持前廳部工作例會，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。 13.組織開展部門各項團建文化活動，提升部門團隊凝聚力。 14.與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。