職位描述
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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的用戶接待,解答用戶的訂購咨詢并促成成交;
2.配合店鋪或平臺(tái)的活動(dòng),主動(dòng)給咨詢用戶推薦產(chǎn)品;
3.挖掘用戶需求,深層次理解用戶消費(fèi)習(xí)慣及購買動(dòng)機(jī),確保品牌用戶的忠誠度;
4.引導(dǎo)用戶正確認(rèn)知品牌及產(chǎn)品,樹立良好的品牌形象;
5.不時(shí)地制造一些小驚喜來滿足用戶的喜悅;
6.處理解決客戶購買后遇到的所有問題(訂單、發(fā)貨、配送、產(chǎn)品的質(zhì)量、使用);
7.處理客戶的投訴;
8.定期的客戶回訪;
9.各個(gè)平臺(tái)客戶問題的回復(fù);
10.其他上級(jí)交付的任務(wù)。
任職要求:
有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,友善親和;
并經(jīng)常與人分享,熱愛客服崗位,喜歡熱衷于與人交流
溝通表達(dá)能力優(yōu)秀,積極上進(jìn),有很強(qiáng)的抗壓能力;
有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
地址:寧波慈溪市寧波杭州灣新區(qū)濱海四路221號(hào)
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職位發(fā)布者
孫先生HR
寧波愛握樂熱能科技有限公司

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耐用消費(fèi)品
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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杭州灣新區(qū)濱海四路221號(hào)
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