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1、嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)章制度，不做有損公司名譽(yù)和利益的事； 2、負(fù)責(zé)按公司流程辦理業(yè)主交房入伙及裝修申請手續(xù)，并且做好當(dāng)日收樓情況匯總； 3、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗房，并按規(guī)定流程做好驗房手續(xù)； 4、負(fù)責(zé)辦理驗房中或保修期內(nèi)業(yè)主指出的工程質(zhì)量返修申請，負(fù)責(zé)跟蹤返修結(jié)果及時通知業(yè)主； 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理入住的業(yè)主填寫入住資料，填寫在指定表格上； 6、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)幢戶門鑰匙的保管、發(fā)放工作，同時負(fù)責(zé)開發(fā)商帶業(yè)主看房及施工人員借用鑰匙手續(xù)的辦理工作； 7、負(fù)責(zé)迅速、禮貌地接聽電話及接待顧客來訪工作，認(rèn)真聽取、記錄好顧客的投訴意見及建議，及時反饋給管理處領(lǐng)導(dǎo)，并將結(jié)果反饋給顧客； 8、負(fù)責(zé)管理處辦公場所的清潔、衛(wèi)生； 9、負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行信息通知、公示，尤其是物業(yè)管理法規(guī)、條例、消防知識等的宣傳工作； 10、根據(jù)有關(guān)裝修管理規(guī)定對裝修施現(xiàn)場、人員進(jìn)行巡查、管理，清楚了解各裝修 戶的裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)肅制止，上報領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整改； 11、接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或來函，要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容，業(yè)主房號，聯(lián)系人， 聯(lián)系電話，預(yù)約時間等，清楚地登記并通知所屬部門，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)； 12、負(fù)責(zé)對業(yè)主的電話回訪工作。負(fù)責(zé)對各類文件的收集、整理、歸檔、編目歸檔與保管； 13、如遇重大事件，立即報告物業(yè)經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門； 14、對于功能卡的發(fā)放以及水電的售賣要仔細(xì)核對房號，做好登記；對于電話受理的事項要及時跟進(jìn)并記錄在冊； 15、牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記物業(yè)服務(wù)范圍的全部內(nèi)容；