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、負責對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等； 2、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約； 3、負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 5、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議； 6、負責經(jīng)銷商的服務滿意度調(diào)查的實施及總結； 7、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、1年以上服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、有一定的電話溝通禮儀； 4、了解汽車產(chǎn)品知識。