職位描述
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1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及異常處理,改善8D回復(fù)
2.客戶(hù)投訴接收,客戶(hù)投訴處理流程,確定客戶(hù)投訴的類(lèi)別,判定客戶(hù)投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,選擇恰當(dāng)?shù)耐对V處理方法;
3.客戶(hù)投訴處理:按照客戶(hù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),確定具體的責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人,查明出現(xiàn)客戶(hù)投訴的具體原因和具體責(zé)任者,參照客戶(hù)投訴要求,提出解決投訴的改善方案,經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,回復(fù)客戶(hù);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4.產(chǎn)品維修安排:根據(jù)公司RMA流程,結(jié)合客戶(hù)投訴的具體情況,安排人員提供上門(mén)復(fù)判或維修返工服務(wù)并做好工作記錄,及時(shí)回訪客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),提高服務(wù)的工作質(zhì)量;
5.客訴退換貨處理(非累計(jì)RMA):接收、核實(shí)客戶(hù)退貨、換貨申請(qǐng),明確退換理由,比照有關(guān)規(guī)定,對(duì)符合規(guī)定的退、換貨申請(qǐng),及時(shí)予以辦理,核實(shí)退、換商品,辦理退、換貨手續(xù);對(duì)不符合規(guī)定的申請(qǐng),向客戶(hù)耐心解釋并說(shuō)明理由,爭(zhēng)取客戶(hù)理解,降低客戶(hù)不滿(mǎn)。
任職要求:
1、電子,理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、兩年以上LCM行業(yè)品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn),熟悉模組、TFT、背光、TP制程生產(chǎn)工藝,對(duì)不良品能做基本分析;
3、精通8D、SPC、CPK工具,回復(fù)客服報(bào)告,處理客訴;
4、規(guī)格制定,產(chǎn)品判定;
5、溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
2.客戶(hù)投訴接收,客戶(hù)投訴處理流程,確定客戶(hù)投訴的類(lèi)別,判定客戶(hù)投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,選擇恰當(dāng)?shù)耐对V處理方法;
3.客戶(hù)投訴處理:按照客戶(hù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),確定具體的責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人,查明出現(xiàn)客戶(hù)投訴的具體原因和具體責(zé)任者,參照客戶(hù)投訴要求,提出解決投訴的改善方案,經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,回復(fù)客戶(hù);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4.產(chǎn)品維修安排:根據(jù)公司RMA流程,結(jié)合客戶(hù)投訴的具體情況,安排人員提供上門(mén)復(fù)判或維修返工服務(wù)并做好工作記錄,及時(shí)回訪客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),提高服務(wù)的工作質(zhì)量;
5.客訴退換貨處理(非累計(jì)RMA):接收、核實(shí)客戶(hù)退貨、換貨申請(qǐng),明確退換理由,比照有關(guān)規(guī)定,對(duì)符合規(guī)定的退、換貨申請(qǐng),及時(shí)予以辦理,核實(shí)退、換商品,辦理退、換貨手續(xù);對(duì)不符合規(guī)定的申請(qǐng),向客戶(hù)耐心解釋并說(shuō)明理由,爭(zhēng)取客戶(hù)理解,降低客戶(hù)不滿(mǎn)。
任職要求:
1、電子,理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、兩年以上LCM行業(yè)品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn),熟悉模組、TFT、背光、TP制程生產(chǎn)工藝,對(duì)不良品能做基本分析;
3、精通8D、SPC、CPK工具,回復(fù)客服報(bào)告,處理客訴;
4、規(guī)格制定,產(chǎn)品判定;
5、溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
工作地點(diǎn)
地址:甘南藏族自治州夏河縣鵝埠鎮(zhèn)深汕特別合作區(qū)時(shí)尚品牌產(chǎn)業(yè)園第3棟二樓
??
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
陳偉勝HR
深圳市邁瑞德電子有限公司

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電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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東環(huán)二路靖軒工業(yè)園10棟5樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-12-25 17:03:57
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