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1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及異常處理,改善8D回復(fù)
2.客戶(hù)投訴接收，客戶(hù)投訴處理流程，確定客戶(hù)投訴的類(lèi)別，判定客戶(hù)投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，選擇恰當(dāng)?shù)耐对V處理方法；
3.客戶(hù)投訴處理：按照客戶(hù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，確定具體的責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人，查明出現(xiàn)客戶(hù)投訴的具體原因和具體責(zé)任者，參照客戶(hù)投訴要求，提出解決投訴的改善方案，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，回復(fù)客戶(hù)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4.產(chǎn)品維修安排：根據(jù)公司RMA流程，結(jié)合客戶(hù)投訴的具體情況，安排人員提供上門(mén)復(fù)判或維修返工服務(wù)并做好工作記錄，及時(shí)回訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提高服務(wù)的工作質(zhì)量；
5.客訴退換貨處理（非累計(jì)RMA）：接收、核實(shí)客戶(hù)退貨、換貨申請(qǐng)，明確退換理由，比照有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合規(guī)定的退、換貨申請(qǐng)，及時(shí)予以辦理，核實(shí)退、換商品，辦理退、換貨手續(xù)；對(duì)不符合規(guī)定的申請(qǐng)，向客戶(hù)耐心解釋并說(shuō)明理由，爭(zhēng)取客戶(hù)理解，降低客戶(hù)不滿(mǎn)。
任職要求：
1、電子，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、兩年以上LCM行業(yè)品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉模組、TFT、背光、TP制程生產(chǎn)工藝，對(duì)不良品能做基本分析；
3、精通8D、SPC、CPK工具，回復(fù)客服報(bào)告，處理客訴；
4、規(guī)格制定，產(chǎn)品判定；
5、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作。