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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)高客及貴賓服務(wù)體系建設(shè)及落地，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、費用預(yù)算、培訓(xùn)宣傳； 2.聚焦手機端，搭建高客服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)新高客服務(wù)產(chǎn)品，助力經(jīng)營，提升體驗； 3.聯(lián)動業(yè)務(wù)條線，通過增值服務(wù)資源開展專題活動助力展業(yè)； 4.負(fù)責(zé)增值服務(wù)供應(yīng)商管理，建立服務(wù)商的準(zhǔn)入與退出機制，建立供應(yīng)商的評分； 5.建立健全高客及貴賓服務(wù)評價體系，為做好高客服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)平臺支撐； 6.完善高客系統(tǒng)建設(shè)（CRM與增值服務(wù)管理系統(tǒng)），服務(wù)流程閉環(huán)管理； 7.傾聽高客聲音，收集高客需求，實現(xiàn)高客精準(zhǔn)畫像； 8.負(fù)責(zé)高客隊伍建設(shè)，建立高客服務(wù)隊伍的培訓(xùn)體系，賦能銷售隊伍與服務(wù)客戶； 9.做好新生活體驗的管理及運營，創(chuàng)新活動推廣。 任職要求： 1、具有專業(yè)的保險與金融專業(yè)知識，良好的溝通表達(dá)能力，對高客貴賓服務(wù)體系建設(shè)有一定的規(guī)劃能力和PPT撰寫能力； 2、對高客貴賓數(shù)據(jù)有敏銳的洞察能力，能夠從數(shù)據(jù)分析挖掘高客需求，形成畫像，精準(zhǔn)服務(wù)； 3、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷活動經(jīng)驗，能夠契合客戶需求，聯(lián)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新高客貴賓服務(wù)產(chǎn)品； 4、擁有醫(yī)學(xué)背景，有豐富的健康服務(wù)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新健康服務(wù)產(chǎn)品，做好健康服務(wù)的全流程管理。