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崗位職責(zé):1.圍繞信用卡客戶全旅程的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（包括客戶注銷、風(fēng)險管控、長期未首刷、證件到期等等），進(jìn)行分析，研究各環(huán)節(jié)對客戶流失、阻礙用卡的影響，探索出客戶體驗中的痛點，制定相關(guān)經(jīng)營策略。2.梳理各關(guān)鍵點的業(yè)務(wù)邏輯與流程，對流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷、梳理、改造、與升級，并制定關(guān)鍵點經(jīng)營的SOP。3.圍繞客戶用卡關(guān)鍵點，根據(jù)經(jīng)營策略制定各關(guān)鍵點的管理策略、通知策略及經(jīng)營體系，測算及監(jiān)控關(guān)鍵點指標(biāo)數(shù)據(jù)。4.針對客戶流失進(jìn)行預(yù)警，制定提前干預(yù)措施，針對已經(jīng)流失的客戶，制定贏回策略，針對贏回客戶，制定用卡策略，促進(jìn)活躍、交易、收入提升。5.針對上述經(jīng)營策略及舉措，完成執(zhí)行落地、項目管理、文案擬寫、數(shù)據(jù)提取、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、效果評估、總結(jié)報告等工作。任職要求:1.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗、本科及以上學(xué)歷。2.在信用卡行業(yè)/大型支付機(jī)構(gòu)/知名電商平臺/大型金融機(jī)構(gòu)/超百萬級別用戶規(guī)模企業(yè)/知名咨詢公司，有以下工作經(jīng)驗者優(yōu)先：1）客戶生命周期管理、關(guān)鍵點管理經(jīng)驗；2）大型客戶營銷活動（覆蓋百萬級客戶，或投入營銷費用達(dá)千萬級）開展經(jīng)驗；3）細(xì)分客群精細(xì)化經(jīng)營管理及活動策劃經(jīng)驗；3.能熟練運用office***檔工具，具備PPT擬寫、營銷活動文案擬寫、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力。有數(shù)據(jù)挖掘能力者優(yōu)先。4.工作積極認(rèn)真，吃苦耐勞，有全局觀、開拓性、創(chuàng)造性、自驅(qū)力