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崗位職責(zé):

服務(wù)運(yùn)營方向

1、對市民服務(wù)熱線、水務(wù)熱線等從其他熱線渠道反饋的工單進(jìn)行全過程管理，包括接收、聯(lián)系、跟蹤、協(xié)調(diào)、回訪、審核等；

2、分析和挖掘服務(wù)渠道的數(shù)據(jù)，對服務(wù)問題進(jìn)行梳理診斷，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和意見建議；

3、結(jié)合渠道管理，優(yōu)化跨渠道的服務(wù)鏈路，確保用戶在合適的渠道上獲取解決方案，提升客戶服務(wù)體驗；

4、管理“962740供水熱線”客服團(tuán)隊，包括人員管理、培訓(xùn)管理、績效管理、質(zhì)監(jiān)管理等。

欠費管理方向

1、負(fù)責(zé)制定并落實欠費催繳流程和制度；

2、定期整理欠費用戶信息，制定并落實欠費催繳計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級單位對惡意欠費用戶進(jìn)行多渠道催繳；

3、負(fù)責(zé)管理欠費訴訟、債權(quán)申報等工作，并組織、指導(dǎo)下級單位開展欠費類法律訴訟工作。

任職要求:

1、學(xué)歷：本科及以上；

2、專業(yè)：

服務(wù)運(yùn)營方向：管理學(xué)類、新聞學(xué)類專業(yè)優(yōu)先；

欠費管理方向：法學(xué)類相關(guān)專業(yè)；

3、年齡：1996年1月1日以后出生；

4、能力及素質(zhì)要求：

人品正直，遵紀(jì)守法；身心健康，熱愛水務(wù)行業(yè)；

欠費管理方向需了解訴訟、搜證、法院立案等相關(guān)規(guī)定；

具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。