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1、前臺(tái)接待(包括新家長(zhǎng)新學(xué)生,老家長(zhǎng)老學(xué)生),接待過(guò)程端莊大方親切和氣,全程需起身迎接,面帶微笑伴有“您好”。 2、簡(jiǎn)單告知公司具體能夠做的,不否定不能做的,具體引導(dǎo)到咨詢師處談,引導(dǎo)過(guò)程要伴有手勢(shì)引導(dǎo),讓家長(zhǎng)走在前面。 3、到咨詢室后,引導(dǎo)家長(zhǎng)入座(拉出椅子伴有“您好,請(qǐng)坐”),倒水(水倒到三分之二的位置,半溫水)雙手端給家長(zhǎng)時(shí)要伴有“您請(qǐng)喝水”等敬語(yǔ),然后退出咨詢室,輕輕關(guān)上咨詢室門(mén)。 4、監(jiān)督學(xué)生和老師的簽到簽退,上課之后的確認(rèn)簽字。日常報(bào)表的整理制作(包括紙質(zhì)報(bào)表和電子表) 5、負(fù)責(zé)排課,調(diào)課,課程安排之后通知家長(zhǎng)的事務(wù)。 6、禮貌接打電話(接打電話過(guò)程中應(yīng)禮貌客氣,能自己解決的自己盡量配合解決,無(wú)法解決的不可直接否定家長(zhǎng),應(yīng)禮貌迂回,然后立即告知校區(qū)主任) 7、日常區(qū)域內(nèi)清潔和保潔工作,整理前臺(tái)所有物品的擺放,全校區(qū)內(nèi)檢查監(jiān)督衛(wèi)生的工作。 8、監(jiān)督學(xué)生進(jìn)出,學(xué)生非正常進(jìn)出需詢問(wèn)情況,推銷(xiāo)人員的制止,監(jiān)督教師進(jìn)出,上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)出需注意,并及時(shí)告知校區(qū)主任。 9、參與每周例會(huì),并就相關(guān)情況積極發(fā)言。 10、參與日常宣傳。 11、遇特殊情況第一時(shí)間告知店長(zhǎng) 12、服從校區(qū)主任的其他工作安排。 輔助工作 1、參與到日常宣傳安排。 2、家長(zhǎng)和學(xué)生的維護(hù)(包括面談和電話回訪,短信問(wèn)候,郵件的交流) 3、配合咨詢師與家長(zhǎng)的維護(hù)交流和日常聯(lián)系。 4、校區(qū)館長(zhǎng)安排的其他相關(guān)事宜。