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崗位描述: 1、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 2、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。 3、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 4、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 5、店鋪日常操作的維護(hù)和管理： 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。 任職要求： 1、2年電商相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經(jīng)驗(yàn)【管理過小型客服團(tuán)隊(duì)】 2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和高度的責(zé)任心 3、能夠很好的配合還協(xié)同部門的相關(guān)工作任務(wù)