職位描述
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投訴處理主管
工作地點:(上海)
工作職責:
1.負責接收監(jiān)管機構、業(yè)務合作機構、新聞媒體等外部機構轉辦的投訴,準確登記投訴要求,按公司投訴處理要求轉交投訴處理單位妥善處理。
2. 根據(jù)投訴處理需要,積極聯(lián)系監(jiān)管機構、業(yè)務合作方及公司各相關部門,確保投訴問題按照規(guī)定的時間、規(guī)定的要求妥善處理,并按要求編寫反饋材料。
3. 對于需要投訴管理組具體處理的投訴和重大、緊急投訴,認真核實投訴訴點,綜合運用多元化解手段,積極聯(lián)系客戶協(xié)商解決問題,并按要求做好投訴回復和結案,有效避免投訴升級。
4. 對公司投訴處理情況實施監(jiān)督檢查,確保投訴處理各環(huán)節(jié)符合監(jiān)管機構和行內制度規(guī)定有關要求。
5. 指導分支機構投訴處理工作。
6.根據(jù)部門工作安排開展有關工作。
任職要求:
1. 2年及以上工作經驗,有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優(yōu)先。
2. 具有良好的文字表達能力(包括書面表達和口頭表達)。
3. 具有良好的監(jiān)管政策理解和持續(xù)學習能力。
4. 具有良好的溝通技巧,耐心、熱情;
5. 具有良好的工作協(xié)調意識和團隊合作意識和客戶服務意識。
工作地點:(上海)
工作職責:
1.負責接收監(jiān)管機構、業(yè)務合作機構、新聞媒體等外部機構轉辦的投訴,準確登記投訴要求,按公司投訴處理要求轉交投訴處理單位妥善處理。
2. 根據(jù)投訴處理需要,積極聯(lián)系監(jiān)管機構、業(yè)務合作方及公司各相關部門,確保投訴問題按照規(guī)定的時間、規(guī)定的要求妥善處理,并按要求編寫反饋材料。
3. 對于需要投訴管理組具體處理的投訴和重大、緊急投訴,認真核實投訴訴點,綜合運用多元化解手段,積極聯(lián)系客戶協(xié)商解決問題,并按要求做好投訴回復和結案,有效避免投訴升級。
4. 對公司投訴處理情況實施監(jiān)督檢查,確保投訴處理各環(huán)節(jié)符合監(jiān)管機構和行內制度規(guī)定有關要求。
5. 指導分支機構投訴處理工作。
6.根據(jù)部門工作安排開展有關工作。
任職要求:
1. 2年及以上工作經驗,有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優(yōu)先。
2. 具有良好的文字表達能力(包括書面表達和口頭表達)。
3. 具有良好的監(jiān)管政策理解和持續(xù)學習能力。
4. 具有良好的溝通技巧,耐心、熱情;
5. 具有良好的工作協(xié)調意識和團隊合作意識和客戶服務意識。
工作地點
地址:上海浦東新區(qū)啟帆路515號(森蘭美奐)
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職位發(fā)布者
HR
招商信諾人壽保險有限公司上海分公司

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森蘭美奐A座7-12
應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-12-24 20:37:03
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