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職責(zé)描述： 1、牽頭處理各類內(nèi)外部咨訴，管控結(jié)案時(shí)效和處理質(zhì)量； 2、牽頭核查投訴責(zé)任歸屬，對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰； 3、優(yōu)化咨訴處理系統(tǒng)，提交系統(tǒng)需求，完成UAT測試； 4、統(tǒng)計(jì)分析咨訴處理數(shù)據(jù)，定期提交分析報(bào)告； 5、每月核算質(zhì)檢人員浮動(dòng)薪系數(shù)。 任職要求： 1、全日制本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、兩年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有監(jiān)管投訴等重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練使用各類辦公軟件，擅長PPT、EXCEL函數(shù)等優(yōu)先。