職位描述
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崗位職責(zé):
1. 投訴管理質(zhì)量監(jiān)控:梳理、完善投訴處理與管理流程,定期抽查相關(guān)部門投訴處理質(zhì)效并反饋改善建議(如需),監(jiān)控投訴管理質(zhì)量;
2. 協(xié)助車輛部提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量;
3. 建立投訴管理與多元糾紛化解,投訴及多元解紛化解整體管理情況;
4. 重大投訴壓降,牽頭重大投訴管理,對(duì)重大投訴解決方案、投訴處理話術(shù)及產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程改善給予法律合規(guī)意見;
5. 建立投訴處理考核管理細(xì)則;
6. 建立客服工作流程標(biāo)準(zhǔn);
7. 建立客服統(tǒng)一話術(shù);
8. 完善催收外包流程、外包話術(shù);
9. 牽頭投訴案件溯源整改;
10. 定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,搭建投訴數(shù)據(jù)看板。
崗位要求:
在金融行業(yè)有豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn),有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)海淀區(qū)
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職位發(fā)布者
周巍HR
民生金融租賃股份有限公司

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租賃服務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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中關(guān)村南大街1號(hào)友誼賓館嘉賓樓2至6樓
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本科
2025-12-31 05:34:26
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