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1. 及時有效溝通各專業(yè)部門、外聯(lián)單位、政府主管部門，保障服務(wù)的順利進行；

2. 確保管家部工作流程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實施；

3. 制定管家部年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，進行成本控制；

4. 監(jiān)督走訪、回訪計劃落實情況，跟進結(jié)果反饋；

5. 檢查和督促對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改并關(guān)閉；

6. 組織收費工作，監(jiān)督指導(dǎo)催費計劃的落實情況，建立收費臺帳；

7. 組織召開部門辦公例會，聽取匯報，督導(dǎo)工作進展，解決工作中的問題；

8. 負責(zé)部門人員的工作績效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率；

9. 收集政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃，并負責(zé)實施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素；

10. 每年策劃、組織社區(qū)文化活動2次，活動后做滿意度調(diào)查；

11. 處理業(yè)戶重大投訴，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，將處理結(jié)果及業(yè)戶反應(yīng)及時書面上報服務(wù)中心經(jīng)理，并對業(yè)戶進行回訪；

12. 按時參加公司/服務(wù)中心的各項培訓(xùn)，認真對待培訓(xùn)考核；

13. ERP信息系統(tǒng)監(jiān)控及操作；