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職責(zé)描述： 主要工作 1、負責(zé)制訂維修部長期發(fā)展規(guī)和年度工作目標(biāo)并分解任務(wù)指標(biāo)，制定并調(diào)整售后運營政策 2、負責(zé)售后部的整體運營，完成本部門產(chǎn)值、臺次、毛利，精品，續(xù)保，延保等各項任務(wù)指標(biāo)考核，關(guān)注各項數(shù)據(jù)，對于異常情況及時采取措施 3、人員的發(fā)展的規(guī)劃及調(diào)動，運營成本的管控 4、制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，推進服務(wù)滿意度工作的改善和目標(biāo)達成 5、處理重大投訴，提升服務(wù)滿意度 6、負責(zé)服務(wù)流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系 7、協(xié)助做好品牌廠要求的各項工作 8、負責(zé)部門員工的考核、指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立合理的獎懲制度和激勵機制，提升員工滿意度。