崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服、保潔部全面工作,督促員工工作:負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司方針,全面負(fù)責(zé)日常管理事務(wù):貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照規(guī)章制度考核員工工作質(zhì)量:按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平;
4、制定部門工作計(jì)劃:負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,根據(jù)具體情況安排本部門人員工作;
5、掌握業(yè)主情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決:掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào);
6、跟進(jìn)樓宇的質(zhì)量維修,并及時(shí)反饋相關(guān)部門:對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門;
7、做好相關(guān)清潔管理工作:做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作;
8、定期和業(yè)主溝通:定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決;
9、配合相關(guān)部門工作:做好與各部門的橫向配合工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷;
2、5年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,熟練使用辦公軟件,具備較強(qiáng)文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具備突發(fā)、緊急事件的處理能力,工作抗壓能力。
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?

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2025-12-24 01:51:27
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