職位描述
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主要職責(zé)和工作內(nèi)容
1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建立服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等;
2、通過(guò)觀察和整理日常訂單數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)問(wèn)詢分類,話術(shù)應(yīng)答和操作流程;
3、監(jiān)督服務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中的問(wèn)題;
4、進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平;
5、提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)既定的流程,處理訂單相關(guān)問(wèn)題,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改善。
6、公司安排的其他工作內(nèi)容。
崗位資格要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉服務(wù)管理知識(shí)及技能,有五年以上五星級(jí)酒店服務(wù)管理相關(guān)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、有流程改善方面的經(jīng)歷;
3、具備良好口頭和書(shū)面溝通能力;
4、熟練操作WORD、EXCELE、PPT等辦公軟件;
5、具有開(kāi)拓精神,責(zé)任心強(qiáng),主動(dòng)性好,溝通力強(qiáng),情商高,頭腦靈活,較強(qiáng)的邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力,具有抗壓性團(tuán)隊(duì)精神,有全局觀,能以公司利益優(yōu)先;
6、具體薪資面議。
工作地點(diǎn)
地址:蘇州吳中區(qū)蘇州-工業(yè)園區(qū)中銳具美大廈13樓1306
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職位發(fā)布者
丁女士HR
蘇州富聯(lián)康物流有限公司

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交通·運(yùn)輸·物流
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200-499人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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九章路68號(hào)中銳具美大廈1306室
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-12-23 00:18:50
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