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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)平臺(tái)的各類(lèi)在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，投訴處理，每日跟進(jìn)閉環(huán)，確保響應(yīng);
2、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及通報(bào)，對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)及報(bào)障等問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析、及時(shí)跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)投訴分析，從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的具體問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)推動(dòng)服務(wù)和流程完善，降低投訴率。

崗位要求：
1、熟悉通信行業(yè)，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的理解能力、表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力，懂得自主分析問(wèn)題及提供解決方案，能獨(dú)立制定相關(guān)工作流程及制度；
3、做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)，性格開(kāi)朗、對(duì)客服工作有較高的熱情、思維敏捷，對(duì)客服工作有較高激情；
4、熟練掌握office等辦公軟件；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。