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職責(zé)描述： 1、統(tǒng)籌客服工作，持續(xù)提升客戶忠誠度、滿意度； 2、統(tǒng)籌項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改； 3、統(tǒng)籌各項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施； 4、統(tǒng)籌客戶投訴處理及特殊情況、突發(fā)事件的處理，負(fù)責(zé)公司公關(guān)品牌的建設(shè)與維護(hù)； 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目合作物業(yè)公司的監(jiān)管、對(duì)接和服務(wù)品質(zhì)提升； 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力； 3、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)； 4、具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。