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崗位職責(zé)： 1、接受玩家以郵件、論壇、在線等形式的咨詢、投訴及建議； 2、提供專業(yè)咨詢，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品能正確理解與使用；（詳細(xì)指引用戶進(jìn)行相關(guān)操作） 3、能通過與玩家的溝通，挖掘并有效分析玩家的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記 4、錄整理及匯報， 并對客戶投訴的分類及結(jié)案情況的統(tǒng)計； 對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后需及時答復(fù)用戶，保證不延誤問題、不遺漏問題； 5、監(jiān)控服務(wù)器運行情況（遇突發(fā)情況及時處理并匯報），定期進(jìn)行手游產(chǎn)品分析； 6、參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶滿意度； 7、維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度，保證客戶群體。 任職資格： 1、不限專業(yè)在校生或者畢業(yè)生，熱愛游戲行業(yè)； 2、有較強(qiáng)的問題分析能力，性格開朗、做事細(xì)心耐心、有毅力； 3、較強(qiáng)的語言溝通和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時協(xié)調(diào)解決用戶的反饋； 4、有良好反應(yīng)能力，能及時判斷、挖掘客戶需求點； 5、實習(xí)崗位，能接受周一至周日不定時工作時間，畢業(yè)后可留用。