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職責(zé)描述： 1、具備可以快速掌握服務(wù)體系各項(xiàng)功能及業(yè)務(wù)處理流程的能力 2、負(fù)責(zé)各類(lèi)用戶(hù)問(wèn)題接待、初步分析、核查、方案擬定、處理、跟蹤落實(shí)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé) 3、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)提出的問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成解答 4、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保遵循“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，并在日常的服務(wù)工作中充分體現(xiàn) 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)工作 任職要求： 1、精通各類(lèi)辦公軟件的使用，具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力 2、工作責(zé)任心強(qiáng)，文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通交流，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3、從事過(guò)醫(yī)療、醫(yī)保、人社相關(guān)信息化系統(tǒng)服務(wù)工作者優(yōu)先 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏 5、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限