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崗位職責(zé): 1、基礎(chǔ)客戶服務(wù)： （1）總機(jī)電話的接聽與記錄，為顧客提供答疑解惑服務(wù)； （2）會(huì)員卡發(fā)放與升級(jí)，VIP顧客檔案的建立與維護(hù)； （3）發(fā)票的換開、積分兌換及禮品禮券的發(fā)放等。 2、VIP客人維護(hù) （1）VIP客人的專屬服務(wù)管家，維護(hù)好VIP客戶關(guān)系； （2）根據(jù)客人的消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)性化需求，對(duì)接和提供相匹配的客戶服務(wù)； （3）配合會(huì)員活動(dòng)的開展與執(zhí)行，VIP客人的接待、服務(wù)、意見建議收集反饋； 3、客訴處理 （1）日?？驮V處理，重大客訴處理跟進(jìn)解決。 任職資格: 1、具有良好親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 2、學(xué)習(xí)意愿及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識(shí)新概念； 3、良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力； 4、熟練使用office辦公軟件； 5、大專（含）以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 6、女士165cm-170cm，男士175cm-180cm 7、能適應(yīng)倒班制（上/下午倒班，9:30-15:30、15:00-22:00/22:30）；排班單休 面試地址在長風(fēng)街113號(hào)天美新天地7層人力資源部（星巴克西門直梯上7層）