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崗位職責(zé) 1、 為客戶提供快速、準確、專業(yè)的咨詢和服務(wù) 2、 負責(zé)日常的人員安排排班管理，合理利用人員分配工作 3、 對現(xiàn)有工作業(yè)務(wù)梳理，完善客服工作流程 4、 受理客戶的申訴及建議，解決客戶問題，提升客戶滿意度 5、 定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決 6、 員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn) 崗位要求 1、 兩年以上外呼客服經(jīng)驗 2、 一年以上客服運營、管理經(jīng)驗 3、 良好的溝通能力及表達能力和跨部門對接能力 4、 熟練使用日常辦公軟件，日常輸出報表無障礙 5、 有責(zé)任感，有求知欲望，主動學(xué)習(xí)新鮮事物