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崗位職責(zé)：
1、預(yù)案和解題：因地制宜、量身定制托管項目的重要方案，包括但不限于項目物業(yè)服務(wù)方案、業(yè)務(wù)外包管理方案、風(fēng)險預(yù)防方案、突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案、客戶滿意度提升方案、年度重點工作計劃；主責(zé)托管項目疑難問題的解決方案設(shè)計，大型群訴或重大突發(fā)事件的應(yīng)對處理；
2、公共關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與托管項目相關(guān)的外部關(guān)系，包括但不限于開發(fā)商、業(yè)委會、大業(yè)主、公用事業(yè)單位（水電氣暖通訊等）、政府職能部門（物業(yè)科、公安、城管、消防、環(huán)保等）、居委會等多方主體，主責(zé)開發(fā)商遺留問題整改、維修資金申請、業(yè)委會會議出席等涉外事務(wù)；
3、培項目場經(jīng)理：落實每周項目走場，從職業(yè)倫理教育、公司價值觀傳承、項目風(fēng)險識別、現(xiàn)場品質(zhì)管理、客戶關(guān)系建設(shè)、團(tuán)隊績效管理、項目運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成等維度對駐場經(jīng)理進(jìn)行教練輔導(dǎo)，打造德藝雙馨的梯隊；
4、看報告做改善：對來自公司本部、區(qū)域分部、分公司的質(zhì)量或運(yùn)營類報告進(jìn)行消化領(lǐng)會，圍繞短；
5、做預(yù)算花好錢：制定托管項目的年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，制定維修資金、公共收益使用計劃，確保預(yù)算投入滿足物業(yè)服務(wù)合同履約要求、滿足項目運(yùn)營的目標(biāo)，促成小區(qū)歷久彌新。；
6、配合經(jīng)營創(chuàng)收：協(xié)助陣地開展市場拓展，協(xié)助三樸一社業(yè)務(wù)在項目開展實施，提升項目創(chuàng)造收入的增量。

任職要求：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：客戶服務(wù)觸點設(shè)計、管理工具經(jīng)驗嫻熟；
3、工作經(jīng)驗：具備豐富的住宅項目區(qū)域管理經(jīng)驗，總監(jiān)以上崗位任職經(jīng)歷；
4、計算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、其他要求：
①品牌物業(yè)公司同崗位經(jīng)歷優(yōu)先，認(rèn)同萬科物業(yè)企業(yè)文化；
②熟悉物業(yè)管理法規(guī)條例，品質(zhì)意識及風(fēng)控意識強(qiáng)；
③具有相關(guān)物業(yè)管理、品質(zhì)管理及政府關(guān)系資源優(yōu)先。