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崗位職責(zé): 1、KPI考核管理:關(guān)注團(tuán)隊(duì)售前客服KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)并輸出日報(bào)，對工作問題分析并優(yōu)化，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)及服務(wù)指標(biāo) 2、排班管理:根據(jù)店鋪活動(dòng)節(jié)奏做好人員排班安排，并視情況實(shí)時(shí)調(diào)整，確保業(yè)務(wù)需求 3、質(zhì)檢培訓(xùn):負(fù)責(zé)對客服團(tuán)隊(duì)日常工作進(jìn)行質(zhì)檢及評 分，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對客服進(jìn)行輔導(dǎo)及話術(shù)優(yōu)化， 定期內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)檢分享會，提升客服服務(wù)質(zhì)量 4、日常管理:負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)前工作對接，并及時(shí)輸出話術(shù)并同步團(tuán)隊(duì)按要求執(zhí)行，每日監(jiān)控售前客服在線情況，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行 5、流程優(yōu)化:定期提交工作匯報(bào)，收集并整理異常問 題及流失分析，并作出針對性改善措施，匯報(bào)上級 6、投訴管理:負(fù)責(zé)每日檢查后臺的退款糾紛單/投訴單處理進(jìn)度直至閉環(huán)完結(jié)。處理公司重大客訴，保證客服服務(wù)質(zhì)量，提升平臺 7、薪資待遇、面談，根據(jù)能力 經(jīng)驗(yàn) 處理問題的時(shí)間速度定，繳納五險(xiǎn)，日常還有一些獎(jiǎng)金制度