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(1)掌握飯店銷售政策，熟悉各種預訂業(yè)務。(2)熱情、禮貌、迅速的為客人辦理入住登記等有關手續(xù)。(3)協(xié)助客人辦理各種事宜，并將情況和信息傳遞給有關部門。(4)熟練掌握前臺接待各種操作程序。(5)幫助客人解決疑難問題，處理留言等工作。(6)遵守飯店的各項規(guī)章制度及外事紀律。(7)做好和其它部門的溝通銜接工作，保證各項服務工作的順利進行。(8)保持儀容儀表整潔，以***形象為賓客服務。(9)負責統(tǒng)計整理各類報表以及文件存檔工作。(10)負責物品及信息資料的領用，做好當班期間的前臺衛(wèi)生工作。 職能類別：酒店前臺 關鍵字：接待