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崗位職責：1、每日處理店鋪退換貨、缺貨、快遞異常等售后相關(guān)問題；2、每日及時響應(yīng)客戶售后咨詢問題，專業(yè)回復(fù)顧客評價、及時有效地處理顧客投訴，提高客戶滿意度；3、針對投訴、糾紛，整理問題點及解決方案，從后端閉環(huán)到售前，促進售前改善；4、定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（周/月退換貨、周/月退款率、糾紛報表、質(zhì)量問題、物流理賠等），了解并分析客戶需求，不定期進行客戶滿意度等回訪工作。任職要求：1、大專以上學歷；2、1年以上天貓/淘寶等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗；3、具備較好的溝通技巧、服務(wù)意識及責任心，能解決客戶的各種售后問題，優(yōu)化客戶體驗；4、具備良好的團隊合作精神、較好的抗壓性、情緒管理能力，個性開朗，工作耐心。萬仟堂店鋪和渠道：全國300 實體專賣店；萬仟堂天貓旗艦店：http://wanqiantang.tmall.com/萬仟堂京東旗艦店：http://wanqiantang.jd.com/