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崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估；3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；4、 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ；6、 建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。任職要求：1、汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專（含）及以上學(xué)歷，；2、具有汽車維修接待相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗，有豪華品牌經(jīng)驗者優(yōu)先；3、責(zé)任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識；4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強 ，能夠承受高強度的工作壓力；5、具備良好的微軟Office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。 年齡要求：22-35歲 職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)