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【崗位職責】 賓客服務管理： 1、向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報前廳經(jīng)理和客房部； 4、定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務案例，表揚先進個人； 8、監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行《萬達美華酒店服務和質(zhì)量標準》，針對問題提出行動計劃； 9、管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 2 其他工作： 1、組織業(yè)務培訓，制定團隊績效考核方案并監(jiān)督執(zhí)行情況； 2、協(xié)助前廳經(jīng)理管理和督促安保人員、服務人員履行安全職責； 3、關(guān)注細節(jié)、以身作則， 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 【職位要求】 1.35 周歲及以下 ，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2. 形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。 工作時間：8：30-17：30