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【工作職責(zé)】 1.通過電話在線為汽車用戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢等相關(guān)服務(wù)； 2.在線處理客戶投訴，了解客戶需求，做好記錄，協(xié)助解決相關(guān)問題； 3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)（無任何銷售責(zé)任，只負(fù)責(zé)記錄）； 4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)； 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度； 6.及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議，不斷優(yōu)化運營流程。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音； 2.具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗； 3.能夠承受較強(qiáng)工作壓力； 4.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實敬業(yè)； 5.熟練運用各類辦公軟件（Excel，Word）； 6.打字速度不低于40字/分鐘；