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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴； 2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸檔，存檔； 3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況； 4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)； 5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料 ； 6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查； 7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好； 2、良好的溝通交流和語(yǔ)言表達(dá)能力； 3、工作熱情主動(dòng)，良好的責(zé)任意識(shí)，重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 4、良好學(xué)習(xí)總結(jié)能力； 5、面對(duì)困難有挑戰(zhàn)精神，遇到困難恢復(fù)調(diào)整能力強(qiáng)； 6、有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的優(yōu)先； 7、有相關(guān)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 8、應(yīng)屆畢業(yè)生擇優(yōu)錄取。 8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。