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崗位職責(zé)： 1.對總經(jīng)理直接負責(zé)，全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行;根據(jù)酒店三項指標(biāo)及時制定當(dāng)月的銷售計劃，努力完成和超額完成預(yù)算目標(biāo)。 2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理匯報、溝通，就酒店的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計劃。 3.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，盡可能提高酒店盈利。 4.詳細了解酒店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間;協(xié)助總經(jīng)理對前臺員工進行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。 5.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及客房消費品和折扣規(guī)定等方面的知識。 6.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。 7.負責(zé)管理協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作;及時做好協(xié)議客戶回訪和同到期的續(xù)簽工作。 8.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效禮貌地解決客戶的問題。 9.隨時掌握酒店每日的房態(tài)狀，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、合理進行流量控制，為酒店創(chuàng)收。 10.對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫工作 11.審閱每日的營業(yè)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人 12.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。 13.根據(jù)酒店部門要求按時做好《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。 15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)，保持與各銷售渠道的溝通，及時處理合作中的各類問題。 崗位要求： 1、要正直、有激情，有上進心、有職業(yè)素養(yǎng)； 2、具有良好的溝通能力，能和客戶做友好的溝通，并能從與客戶的溝通中提煉出有效的信息，并及時響應(yīng)； 3、有很強的執(zhí)行力，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求要做到及時響應(yīng)； 4、對產(chǎn)品知識有足夠的了解，以便與客戶進行溝通； 5、具備良好的文字功底，能熟練的處理郵件收發(fā)、表格制作、文檔修改能力； 6、有良好的時間管理方法，充分利用每一段時間，提高自己和部門的工作效率； 7、善于帶領(lǐng)團隊作戰(zhàn)，關(guān)愛屬下，不貪功，不冒進； 8、具有獨特的業(yè)務(wù)突破和團隊創(chuàng)新的思維； 9、有銷售團隊管理經(jīng)驗三年以上或酒店同崗管理經(jīng)驗一年以上經(jīng)驗；