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職位描述： 1、熟悉電腦軟件的一些基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通 的同時(shí)可以解決客戶遇到的軟件問題； 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并以專業(yè)的 角度給客戶提供滿意的答案； 3、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽工作及工作QQ群問題的解答 咨詢； 4、整理匯總?cè)粘５某Ｒ妴栴}及特殊問題的解決方法； 5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等； 6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同 相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。