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職位描述： 崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)受理平臺(tái)用戶的在線，來(lái)電咨詢，投訴及建議等，及時(shí)有效地給到客戶相應(yīng)的解答和解決方案，并將跟進(jìn)情況及處理結(jié)果進(jìn)行記錄 2）負(fù)責(zé)收集用戶意見(jiàn)和產(chǎn)品使用反饋，進(jìn)行匯總，分類(lèi)，分析，總結(jié)，及時(shí)向上反應(yīng)并提出建議，提高客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn) 3）產(chǎn)品更新迭代后，及時(shí)熟悉公司平臺(tái)的新功能和特性，并提出自己的相關(guān)看法或建議 4）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職資格： 1）中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作年限不限 2）熟練使用辦公軟件，word/excel等運(yùn)用精通 3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，能主動(dòng)思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供相應(yīng)的解決思路 4）工作認(rèn)真，積極，有較強(qiáng)的工作熱情和服務(wù)意識(shí) 前期能適應(yīng)排班制，年齡20~35歲，男女不限