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1、通過網(wǎng)絡(luò)及移動端工具回答顧客咨詢，幫助和引導顧客完成購買。專業(yè)、熱情、耐心，并營造輕松愉快的溝通氛圍2、處理客戶售后服務(wù)咨詢的解答，對于有售后問題的客戶進行了解和安撫并跟進客戶物流信息（錯發(fā),漏發(fā)，退貨等售后問題）3、充分了解公司業(yè)務(wù)知識，產(chǎn)品知識，解答客戶提問并落實問題，維護與客戶之間的關(guān)系4、整理每日發(fā)貨信息，核對訂單地址及業(yè)績報表。統(tǒng)計、核算與物流公司的往來報表、賬單等相關(guān)數(shù)據(jù)工作5、及時向上反饋權(quán)限之外的問題，及時與倉儲和發(fā)貨環(huán)節(jié)溝通。協(xié)同上級領(lǐng)導制定月度、季度、年度銷售計劃