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崗位職責： 1、辦理客戶遷入、遷出、裝修等手續(xù)，按工作規(guī)程進行流轉(zhuǎn)和跟進； 2、接待客戶咨詢、投訴、報修，并按工作規(guī)程進行登記、處置或協(xié)調(diào)處理及統(tǒng)計； 3、做好各項收費的核實工作，分發(fā)繳費通知單，進行催交和月度統(tǒng)計； 4、負責用戶檔案的收集、整理和保管； 5、草擬客戶工作聯(lián)系單及有關服務的信息通知，經(jīng)批準后簽發(fā)； 6、開展客戶意見征詢回訪管理工作及滿意度調(diào)查工作； 7、負責項目內(nèi)外相關部門、單位的溝通協(xié)調(diào)及關系維護工作； 8、完成領導交辦的其它任務。 任職條件： *學歷專業(yè)：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店、旅游管理相關專業(yè)； *工作經(jīng)驗：3年以上該崗位工作經(jīng)歷； *知識技能：具備客服工作的相關專業(yè)知識、技能； *計算機技能：熟練操作辦公軟件，熟練使用辦公設備； *語言技能：具備閱讀能力、寫作能力、表達能力； *能力素質(zhì)：較強的服務意識、親和力、應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力。