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崗位職責(zé) (1) 接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 (2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 (3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。 (4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 (5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 (6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷,不限專業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰； 3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任意識；性格開朗，待人熱誠，工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動； 表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)拓寬要求，可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。