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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、處理用戶咨詢問(wèn)題； 2、主動(dòng)與用戶溝通，發(fā)掘潛在VIP用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、及時(shí)收集用戶需求，進(jìn)行整理、分析，制定維護(hù)方案，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費(fèi)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)流失用戶及時(shí)跟進(jìn)、回訪、召回及反饋事宜； 5、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求： 1、專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷，熱愛(ài)手機(jī)游戲，對(duì)手游知識(shí)有一定了解； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，從事過(guò)大客戶維護(hù)工作或有客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、性格開朗，樂(lè)于分享和溝通，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力； 4、心理素質(zhì)良好，能承受較強(qiáng)的工作壓力，有強(qiáng)烈責(zé)任感，服從上級(jí)安排，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)； 5、能熟練掌握Word、Excel和PPT等日常辦公軟件。