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職位描述：
崗位職責：
1、 跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運營，能夠與電商平臺對接運營維護好溝通關(guān)系，為公司爭取活動資源；
2、 監(jiān)測負責網(wǎng)店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；
3、 協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理，上線和維護；
4、 負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達成優(yōu)質(zhì)顧客服務和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作；5、 負責市場部的外部合作伙伴和項目協(xié)調(diào)工作；
6、 與各部門人員的溝通，全面負責團隊業(yè)績考核工作。
7、 負責網(wǎng)店運營及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、 發(fā)貨，售后等營銷工作，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表；
8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；
9、制定電商銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；
10、負責在線客戶服務，通過在線聊天工具及電話與客戶溝通，處理日常用戶產(chǎn)品咨詢、流程講解、訂單查詢、投訴退款及售后服務等；
11、負責處理網(wǎng)站日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
12、負責對用戶進行日常電話回訪和數(shù)據(jù)整理反饋；
13、對整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題（如描述不符、圖片等）向上反饋，并提出解決方案；
14、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、國際貿(mào)易、市場營銷、商務管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、2年以上相關(guān)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗，對電子商務有一定的認識，有淘寶、天貓、京東等平臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉網(wǎng)站運作模式及產(chǎn)品特征；
4、熟悉office辦公軟件操作，良好的表達溝通能力和邏輯思維能力；
5、熟悉電商購物流程，客服軟件操作及客服績效考核；
6、性格開朗，頭腦靈活，思維敏捷，有樂觀積極的心態(tài)，具有一定的壓力承受能力和較強的協(xié)調(diào)組織能力。