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職位描述：
崗位職責：
1、負責客戶服務(wù)中心工作。
2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，對客戶服務(wù)團隊標準化執(zhí)行情況、工作效率、客戶滿意度等指標進行考核，并根據(jù)公司發(fā)展實際情況，及時調(diào)整與完善。
3、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并制定可行性方案，提升客戶滿意度。
4、團隊建設(shè)：根據(jù)部門員工的工作表現(xiàn)和對工作結(jié)果的檢查，進行公正的績效考評，優(yōu)勝劣汰，營造良好的競爭環(huán)境。根據(jù)部門規(guī)劃和工作需求及時補充本團隊人力資源，健全隊伍，制定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的知識、技能及凝聚力。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識。
2、溝通能力強，具有團隊合作精神。
3、不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、至少2 年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。