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崗位職責(zé)： 1、全面負責(zé)前廳的接待和問詢等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)。 2、主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 3、負責(zé)客人的投訴的處理。 4、負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。 5、負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。 6、負責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。 7、檢查有特殊要求客人的房間，并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 8、及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。 9、檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替接待的工作。 10、負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。 11、努力完成前廳部經(jīng)理或其他管理部門交給的任務(wù)。 任職資格： 1、18-32歲，身高160cm以上，五官端正。 2、有四星級酒店同崗位2年工作經(jīng)難者優(yōu)先考慮。