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職位描述： 1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、卡券兌換等專業(yè)知識； 2.熟練運用各類辦公軟件； 3.具備較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力， 有一定團(tuán)隊管理能力； 4.責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，細(xì)致認(rèn)真。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)卡冊客服部門的日常管理，落實各項服務(wù)工作； 2.負(fù)責(zé)公司卡冊客服團(tuán)隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服體系； 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊完善卡券兌換體系，規(guī)避和減少服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。 職能類別：客服主管