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崗位職責： 1.負責所轄區(qū)域物業(yè)費收繳，受理業(yè)主報修、投訴、意見與建議； 2.負責收費臺帳的管理、收費計劃的落實、解決收費過程中遇到的一般性問題； 3.制定轄區(qū)各項費用收取工作計劃，并按質按量完成； 4.負責落實轄區(qū)各項工作計劃、目標； 5.負責處理客戶投訴、回訪及解決各種問題，如有解決不了的投訴，應及時上報經(jīng)理匯報，做好相應記錄工作； 6.負責與業(yè)主、其他部門的工作溝通、協(xié)調(diào)，確保受理的各項工作按時完成； 7.定期對派工、回訪、投訴、客戶意見征詢等資料進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議； 8.協(xié)助處理轄區(qū)突發(fā)事件進行處理； 9.完成客服部副經(jīng)理交代的臨時性工作。 崗位要求： 1.高中以上學歷，身體健康； 2.有1年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗； 3.熟悉物業(yè)管理的政策法規(guī)，以及房地產(chǎn)、物業(yè)公共設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解 4.良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，很強的責任心與客戶服務意識。