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崗位職責： 1.協(xié)助制定客服部工作流程、制度、工作標準； 2.落實收費計劃，建立收費臺賬，完成各項費用收繳指標； 3.協(xié)助解決客戶投訴； 4.監(jiān)督、檢查、指導下屬工作執(zhí)行情況； 5.收集業(yè)主提出的意見與建議并匯總上報； 6.完成部門經(jīng)理交班的其他事情。 崗位要求： 1.物業(yè)管理或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，身體健康； 2.有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗1年以上客服主管經(jīng)驗； 3.熟悉物業(yè)管理的政策法規(guī)，以及房地產(chǎn)、物業(yè)公共設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解；具有較強的文字表達能力，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，很強的責任心與客戶服務意識。